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Vous êtes? * - Sélectionner -Une personne qui offre un cadeau/donUne personne qui possède une listeUn partenaire (actuel ou futur)Autre

Sujet de votre question (Réservation) * - Sélectionner -Je voudrais recevoir une factureLes informations bancaires ne sont pas correctesJe désire payer autrementJe n'ai pas reçu le mail de confirmationJe me suis trompé dans ma réservationMon paiement en ligne n’est pas passéJe ne trouve pas une listeEst-ce que mon cadeau/ paiement a bien été réceptionné ?Autre question

Reponse 0 - Offrir

Kadolog est une plateforme permettant à ses utilisateurs de créer des listes de cadeaux en toute indépendance dans le cadre d'une naissance, un mariage ou tout autre événement. Les versements étant faits directement sur le compte bancaire des propriétaires des listes (des particuliers), il ne nous sera dès lors pas possible de vous faire parvenir une facture. Vous pourrez néanmoins imprimer un justificatif de réservation via le mail de confirmation que vous avez reçu.

Reponse 1 - Offrir

Les informations bancaires qui se trouvent sur l’email de confirmation sont celles des propriétaires de la liste. Si les coordonnées (IBAN ou BIC) ne sont pas correctes, nous vous conseillons de prévenir les propriétaires de la liste. Dans le menu à gauche de liste vous pouvez cliquer sur « contacter le propriétaire de la liste ». Votre message leur sera directement adressé.

Reponse 2 - Offrir

Ce sont les propriétaires des listes qui sélectionnent la manière dont ils veulent recevoir les cadeaux/dons sur leur liste (dons via paiement en ligne, dons via virement, cadeau en main propre, cheque …). Si la(les) méthode(s) sélectionnée(s) sur la liste ne vous convient pas, vous pouvez contacter les propriétaires de la liste pour voir si une alternative est possible. Dans le menu à gauche de liste vous pouvez cliquer sur « contacter le propriétaire de la liste ». Votre message leur sera directement adressé.

Reponse 3 - Offrir

Si vous ne trouvez pas l'email, vérifiez dans vos courriers indésirables ou autre dossier de tri automatique. S'il ne s'y trouve pas, contactez Kadolog via le message ci-dessous en nous précisant votre nom et les noms des propriétaires de la liste sur laquelle le cadeau a été réservé. Nous vous renverrons l'email de confirmation au plus vite.

Reponse 7 - Offrir

Si vous avez payé par virement, nous ne pourrons pas répondre à votre question. Les dons sont versés directement sur le compte bancaire des propriétaires de la liste. Si vous avez payé via paiement en ligne (Visa, Mastercard, Bancontact…), vous auriez dû recevoir un mail pour la bonne réception de votre paiement.

Reponse 6 - Offrir

Introduisez le prénom OU le nom de famille d'un des détenteurs de la liste (pas les deux) sur le lien suivant : https://www.kadolog.com/fr/search/kadolog_item. Attention pour les noms à particules ou composés, veuillez mettre des guillemets "" (ex: "Van Elst", "de moreau"). Si vous ne trouvez pas la liste via le moteur de recherche, il se peut que la liste soit cachée par ses propriétaires. Dans ce cas, vous aurez besoin du lien direct, probablement indiqué sur le faire-part.

Reponse 4 - Offrir

Dans le mail de confirmation que vous avez reçu, vous avez un lien qui vous permet d'annuler cette réservation. Attention, vous avez 7 jours pour l'annuler vous-même. Vous pourrez ensuite la refaire.

Reponse 5 - Offrir

Aucun problème, votre réservation est toujours active. Si votre paiement n’est pas passé, vous allez recevoir un lien par mail vous invitant à recommencer votre paiement en ligne.

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Pour faciliter votre demande, indiquez ici votre numéro de réservation

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Afin de faciliter votre demande, indiquez ici le(s) nom(s) de famille des propriétaires de la liste

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Si la réponse apportée ci-dessous ne vous aide pas, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Sujet de votre question (Ouverture) * - Sélectionner -Ma liste n'apparait pas dans le moteur de rechercheJe voudrais définir ma propre URL pour ma liste, comment faire?Je voudrais supprimer une listeJe voudrais supprimer mon compteJe ne reçois pas les paiements en ligneJe voudrais modifier mon IBAN lié à mes paiements en ligneAutre question

Reponse 0 - Ouvrir

Assurez-vous que 1) vous avez bien complété vos nom(s) et prénom(s) sur votre profil utilisateur. Pour se faire, cliquez dans le rectangle rouge/fuchsia en haut à droite de votre écran et ensuite cliquez sur « compte utilisateur » et remplissez les données manquantes 2) Assurez-vous aussi que votre liste n’est pas en mode « cachée ». Pour se faire rendez vous dans le menu à gauche de votre liste dans « paramètres de la liste » et ensuite dans l’onglet « confidentialité ».

Reponse 1 - Ouvrir

Pour configurer votre propre URL, vous devez avoir souscrit au pack Extra (Pour souscrire au pack extra, voici le lien : www.kadolog.com/souscription). Vous pourrez alors vous rendre dans le menu à gauche de votre liste dans l’onglet « paramètres de la liste » et ensuite sur « lien de la liste », pour définir votre URL.

Reponse 2 - Ouvrir

Pour supprimer une liste, il existe 2 possibilités : 1) rendez-vous dans le menu à gauche de votre liste dans « paramètres de la liste » et actionner le bouton "supprimer" tout en bas de la page. 2) Si vous ne voulez pas perdre votre historique des cadeaux reçus, vous pouvez simplement cacher la liste. Elle ne sera alors visible que par vous

Reponse 6 - Ouvrir

Si vous utilisez le paiement en ligne, tous les dons seront versés sur votre "wallet". Vous pourrez à tout moment gérer et rapatrier vos paiements en un clic sur votre propre compte bancaire. Pour ce faire, rendez-vous dans le menu à gauche de votre liste et cliquez sur « paiements en ligne » ensuite sur l’onglet « transfert ».

Reponse 7 - Ouvrir

Pour modifier, vous pouvez nous communiquer dans le cadre ci-dessous votre numéro IBAN à changer et nous le ferons pour vous.

Reponse 5 - Ouvrir

Pour supprimer une liste, il existe 2 possibilités : 1) rendez-vous dans le menu à gauche de votre liste dans « paramètres de la liste » et actionner le bouton "supprimer" tout en bas de la page. 2) Si vous ne voulez pas perdre votre historique des cadeaux reçus, vous pouvez simplement cacher la liste. Elle ne sera alors visible que par vous

Reponse 3 - Ouvrir

Pour supprimer votre compte, envoyez-nous un petit message en étant loggé sur le système, via le formulaire ci-dessous.

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Sujet de votre question (Paiements en ligne) * - Sélectionner -Je ne reçois pas les paiements en ligneJe voudrais modifier mon IBAN lié à mes paiements en ligneautre chose

Reponse 1 - Paiment

Si vous utilisez le paiement en ligne, tous les dons seront versés sur votre "wallet". Vous pourrez à tout moment gérer et rapatrier vos paiements en un clic sur votre propre compte bancaire, rendez-vous ici : www.kadolog.com/fr/wallet .

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